Menangkan Kembali Pelanggan Dengan Telemarketing Bertanggung Jawab

Salah satu tugas yang paling membosankan dalam pemasaran adalah menjangkau orang-orang dari tempat yang jauh. Untungnya, ada telemarketing untuk menyelesaikan masalah ini secara keseluruhan.

Telemarketing adalah proses yang menggunakan telepon untuk melakukan fungsi yang berhubungan dengan pemasaran. Ini terutama digunakan oleh banyak bisnis untuk menjangkau pelanggan dan prospek dengan cepat dan nyaman.

Ini juga merupakan cara yang praktis dan berguna bagi perusahaan untuk mengelola bisnis mereka. Dengan telemarketing, mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan atau klien mereka dari mana saja di dunia.

Ada beberapa aktivitas pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan dengan menggunakan telepon seperti mengatur janji, melakukan riset pasar, mengambil / memproses pesanan dan menerima pertanyaan tentang produk atau layanan. Telepon adalah alat hebat untuk iklan atau promosi langsung karena bisnis dapat mengakses klien atau prospek mereka kapan saja.

Selain menawarkan komoditas atau barang dagangan, telemarketing juga digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan dana dari berbagai institusi untuk meningkatkan layanan tertentu atau membantu tujuan tertentu.

Jika perusahaan ingin terlibat dalam telemarketing, penting untuk memiliki catatan sejarah pembelian pelanggan mereka atau memiliki database yang berisi informasi tentang prospek target mereka. Detail yang relevan seperti demografi diperlukan untuk bisnis untuk menentukan apakah orang-orang atau perusahaan ini adalah prospek yang baik.

Di sisi lain, seefektif apa adanya, ada orang yang menganggap telemarketing sebagai metode yang tidak etis dan tidak bermoral dalam berbisnis. Hal ini sebagian besar karena fakta bahwa ini adalah interaksi telepon informal dan telah digunakan untuk kegiatan penipuan. Juga telah dilaporkan bahwa beberapa telemarketer menyalahgunakan privasi konsumen.

Mengingat keluhan ini, pemerintah merasa perlu untuk membuat kebijakan legislatif untuk mengurangi panggilan telemarketing dan kegiatan berbasis telepon palsu. Regulasi ini didirikan untuk menegakkan dan melindungi hak-hak konsumen. Pada tahun 1991, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon dibuat untuk membatasi kegiatan telemarketing di AS. Ini memaksa perusahaan yang terlibat dalam telemarketing untuk mengikuti aturan dan peraturan agar mereka tetap dalam bisnis.

Lebih dari satu dekade setelah TCPA diberlakukan, kebijakan lain dirumuskan diikuti oleh kebijakan lain yang menyatakan hak utama dan kecil dari klien telemarketing. Dalam aturan ini, perlindungan penuh dan privasi konsumen dijamin. Jika perusahaan telemarketing melanggar kebijakan, mereka akan dikenakan sanksi yang sesuai.

Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak orang yang mendaftarkan nomor mereka di Do-Not-Call Registry. Hingga hari ini, semakin banyak konsumen yang tidak senang dengan panggilan telemarketing menjadi ancaman bagi industri telemarketing. Inilah alasan mengapa perusahaan-perusahaan telemarketing harus sangat berhati-hati ketika menjalankan bisnis mereka.

Peningkatan laba adalah tujuan utama untuk bisnis, tetapi perlu mempertimbangkan penuh kepentingan publik. Lagi pula, produk dan layanan tidak akan dibuat dan dikembangkan jika tidak ada yang membelinya. Pada akhirnya, bisnis akan terus berkembang jika mereka menawarkan nilai dalam produk mereka dan menghormati pelanggan mereka.