Yayasan Konservasi Perusahaan Perjalanan – Mempromosikan Pariwisata Bertanggung Jawab

Yayasan Konservasi Perusahaan Perjalanan (TTC) adalah inisiatif gabungan dari sejumlah perusahaan perjalanan terkemuka. TTC adalah perusahaan yang dimiliki oleh keluarga Tollman. Didirikan oleh Stanley Tollman lebih dari lima puluh tahun yang lalu, perusahaan ini dikepalai oleh putranya, Brett Tollman, yang menjabat sebagai CEO dan Presiden. Operasional Travel Corporation termasuk merek perjalanan ceruk terkemuka seperti Trafalgar Tours, koleksi butik Red Carnation Hotels, kapal pelayaran sungai butik Uniworld dan banyak lagi.

Dengan kesadaran yang sensitif terhadap masalah lingkungan, Yayasan Konservasi TTC adalah organisasi nirlaba yang didedikasikan untuk mendukung pariwisata berkelanjutan dan melindungi beberapa daerah di seluruh dunia yang terancam secara budaya dan ekologis. Visi Tollman adalah untuk "terus mendanai pekerjaan penting ini" melalui Yayasan Konservasi Perusahaan Perjalanan. Perusahaan seperti Trafalgar, Brendan Vacations, Insight Vacations, Uniworld Boutique River Cruise Collection, AAT Kings dan lain-lain. Saat ini, Yayasan Konservasi sepenuhnya didanai oleh perusahaan perjalanan pendukungnya. Baru-baru ini telah terlibat dalam sejumlah proyek di Amerika Selatan, Eropa, Afrika dan Australia. Dewan Direksi Yayasan dengan hati-hati memeriksa setiap proyek untuk memastikan bahwa dana digunakan secara bijaksana dan benar. Dewan ini didukung dengan saran dari Dewan Penasihat ahli di bidang konservasi dan pembangunan.

Di Amerika Selatan, Yayasan menyumbangkan $ 350.000 untuk perlindungan Hutan Atlantik di Brazil, yang telah ditetapkan sebagai Cagar Biosfer Dunia dan mengandung banyak spesies yang terancam punah. Selama bertahun-tahun, Hutan telah banyak dibuka untuk pertanian tebu dan pemukiman kota, dan hutan yang tersisa diperkirakan kurang dari 10% dari wilayah aslinya. Hibah yayasan membantu melindungi sekitar tiga juta hektar hutan di wilayah prioritas tinggi.

Di Eropa, Melalui Yayasan, Trafalgar bekerja dengan National Trust Inggris untuk melindungi sejumlah wilayah mereka, dimulai dengan Giant Causeway di Irlandia tahun ini (dan White Cliffs of Dover tahun depan). Liburan wawasan bekerja untuk membantu melindungi dan melestarikan beberapa medan perang Eropa dari Perang Dunia ke-1 dan ke-2. Uniworld bekerja untuk membersihkan Sungai Nil dan Contiki sedang mengerjakan prakarsa samudra.

Di Botswana Utara, Afrika, Yayasan sebelumnya mendukung Wilderness Wildlife Trust, yang bekerja untuk mendukung lingkungan dan margasatwa Afrika. Khususnya dana telah dialokasikan untuk pembangunan dan peralatan dari tiga kamp penelitian yang didedikasikan untuk penelitian gajah, antelop dan zebra, untuk memastikan perlindungan dari kedua spesies dan habitatnya.

Di Australia, wilayah Kimberly yang indah telah mendapatkan manfaat dari pendanaan Yayasan selama tiga tahun terakhir, yang telah membantu masyarakat lokal untuk mengembangkan dan memelihara pariwisata berkelanjutan di sana. Ini akan berkontribusi baik untuk melindungi lingkungan dan mempromosikan industri pariwisata pribumi, yang pada gilirannya akan mendukung masyarakat setempat.

Itu Perjalanan Dunia dan Dewan Pariwisata telah menyelenggarakan Tourism for Tomorrow Awards selama enam tahun terakhir, dan untuk tiga terakhir ini Yayasan Konservasi TTC telah menjadi salah satu dari dua sponsor utama, dengan Travelport. Penghargaan ini mengakui organisasi terkemuka di industri dalam mempromosikan pariwisata yang bertanggung jawab, masalah yang sangat penting dalam dunia sumber daya alam yang semakin berkurang dan perhatian yang semakin meningkat terhadap lingkungan.

TTC juga percaya bahwa salah satu dampak terpenting dari upaya kolektifnya dapat berkontribusi untuk mengurangi jejak karbon para pengelana adalah untuk lebih mendidik klien dari mereknya, untuk membangun kesadaran dan keterlibatan mereka dalam mengurangi jejak kaki mereka selama perjalanan mereka. Hal ini dapat dilakukan oleh masing-masing dari mereka yang selalu mematikan lampu dan AC mereka di kamar hotel yang mereka tempati selama perjalanan, dan berpartisipasi dalam program daur ulang dan linen penggunaan kembali hotel ketika ditawarkan. Menghormati budaya lokal dan tidak mencemari saat berkunjung juga penting. TTC bekerja untuk melibatkan dan mendidik klien mereka sebelum mereka melakukan perjalanan untuk hal-hal seperti itu untuk memastikan kesadaran dan take-up maksimum saat mereka bepergian.

Tugas Direksi Di Bawah Hukum Perusahaan Siprus

Hukum Perusahaan Siprus (Cap. 113) menyatakan bahwa setiap perusahaan swasta harus memiliki setidaknya satu direktur dan setiap perusahaan publik harus memiliki setidaknya dua direktur (s.170). Selanjutnya, setiap perusahaan harus memiliki sekretaris dan direktur tunggal tidak boleh juga sekretaris. Namun, dalam kasus perusahaan swasta dengan satu anggota, direktur tunggal dapat juga menjadi sekretaris perusahaan (s.171).

Menurut pasal 174 dari Cap.113, tindakan seorang direktur atau manajer adalah sah tanpa cacat apa pun yang setelah itu dapat ditemukan dalam pengangkatan atau kualifikasinya. Karena para direktur memiliki wewenang untuk mengambil keputusan penting, beberapa tugas dibebankan pada mereka sehingga menjamin bahwa kepentingan perusahaan dilindungi dengan baik.

Tugas Direksi:

Sebuah. Kewajiban Fidusia

b. Tugas untuk melatih keterampilan dan perawatan

c. Tugas Statutory

Harus diklarifikasi bahwa tidak ada perbedaan prinsip antara direktur eksekutif, non-eksekutif atau calon. Harap diingat bahwa tugas-tugas yang harus dibayarkan oleh Direksi adalah milik perusahaan dan bukan kepada pemegang saham perorangan.

Kewajiban Fidusia:

Menurut Undang-undang, seorang Direktur berutang kewajiban kepada perusahaan untuk bertindak dengan itikad baik demi kepentingan terbaik perusahaan. Kewajiban ini dikenal sebagai 'kewajiban fidusia'. Dengan kata lain, direktur berkewajiban untuk mempromosikan profitabilitas perusahaan dan melindungi kepentingan perusahaan.

Tugas utama direktur adalah bertindak demi kepentingan terbaik perusahaan secara keseluruhan, dan itu biasanya diambil untuk menunjukkan kepentingan pemegang saham baik saat ini maupun di masa depan.

Dalam prakteknya, kewajiban fidusia dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Direksi harus bertindak dengan itikad baik dalam apa yang mereka anggap sebagai kepentingan perusahaan.

2. Direksi harus bertindak sesuai dengan konstitusi perusahaan, yaitu memorandum artikel dan asosiasi, dan akan menggunakan kekuasaan mereka hanya untuk tujuan yang diizinkan oleh hukum.

3. Direksi tidak boleh menggunakan properti, informasi, atau peluang perusahaan untuk kepentingan mereka sendiri atau orang lain, kecuali diizinkan oleh konstitusi perusahaan atau dalam kasus-kasus tertentu di mana penggunaan tersebut telah diungkapkan kepada perusahaan dalam rapat umum dan perusahaan telah menyetujuinya.

4. Direksi tidak akan setuju untuk membatasi kekuasaan mereka untuk melakukan penilaian independen. Namun demikian, jika mereka menganggap dengan itikad baik bahwa ini adalah demi kepentingan perusahaan untuk transaksi yang akan dilakukan, mereka dapat membatasi kekuasaan mereka untuk menggunakan penilaian independen dengan menyetujui untuk bertindak dengan cara yang tepat untuk mencapai hal ini.

5. Dalam hal ada konflik antara kepentingan atau tugas direksi dan kepentingan perusahaan, maka direktur wajib bertanggung jawab kepada perusahaan untuk setiap manfaat yang mereka terima dari transaksi. Meskipun demikian, para direktur tidak diwajibkan untuk mempertanggungjawabkan manfaat jika mereka diizinkan untuk memiliki kepentingan tersebut oleh konstitusi perusahaan, atau bunga telah diungkapkan dan disetujui oleh perusahaan dalam rapat umum.

6. Direksi harus bertindak adil sebagai antara anggota perusahaan.

7. Dalam proses penutupan sebuah perusahaan, tampaknya para direktur terus mengizinkan perusahaan untuk mendapatkan kredit meskipun mereka tahu atau seharusnya mengetahui bahwa perusahaan tidak memiliki prospek pembayaran yang layak, kemudian mengikuti bagian 307 dan 312 dari Cap.113, mereka dapat menjadi pribadi bertanggung jawab atas kredit itu kecuali mereka dapat membuktikan bahwa mereka telah mengambil setiap langkah, untuk meminimalkan dan / atau menghilangkan kemungkinan kerugian.

Tugas untuk melatih keterampilan dan perawatan:

Pendekatan modern untuk tugas perawatan didefinisikan dalam Re D 'Jan of London Limited [1993] B.C.C. 646, sebuah kasus hukum perusahaan Inggris terkemuka yang terkait dengan tugas-tugas kepengurusan direksi. 'Perilaku: orang yang cukup tekun berarti seseorang yang memiliki keduanya (a) pengetahuan umum, keterampilan, dan pengalaman yang dapat diharapkan dari seseorang yang menjalankan fungsi yang sama seperti yang dilakukan oleh direktur tersebut dalam hubungannya dengan perusahaan, dan (b) pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman umum yang dimiliki sutradara itu '.

Namun, ketiadaan otoritas yang jelas menyulitkan untuk menentukan apa definisi di atas. Bagian pertama dari definisi menunjukkan tes 'obyektif' atau 'benchmark' tentang apa yang diharapkan oleh 'orang berakal' dari seorang sutradara dalam situasi tertentu. Bagian kedua dari tes ini mensyaratkan bahwa jika direktur tertentu memiliki keterampilan atau tingkat pengalaman tertentu, maka ia wajib untuk melatih keterampilan khusus tersebut selain tes benchmark.

Tugas Statutory:

Direksi memiliki beberapa kewajiban berdasarkan undang-undang yang diberlakukan oleh Undang-undang Perusahaan dan undang-undang lainnya, yaitu Undang-undang Pajak Penghasilan, PPN, Bea & Cukai, Kesehatan dan Keselamatan, dan Perundang-undangan Lingkungan.

Kewajiban hukum yang dikenakan berdasarkan Undang-Undang Perusahaan kepada direktur mengenai perusahaan, pemegang sahamnya atau kepada publik adalah:

· Daftar Direksi dan Sekretaris (s. 192);

· Daftar kepentingan Direksi (s. 187);

· Pengungkapan pembayaran untuk kehilangan kantor dilakukan sehubungan dengan pengalihan saham dalam perusahaan (s.185);

· Pengungkapan kepentingan dalam kontrak (s.191);

· Pinjaman untuk direktur (s. 188-189);

· Tawaran Prospektus (s.31-.39);

· Hak Pre-emption / Pengalihan saham (s.71 – 82);

· Perdagangan curang (s.311);

· Laporan laba rugi dan neraca (s.142);

· Memalsukan buku atau menghancurkan dokumen perusahaan (s.308);

· Tugas anteseden atau dalam proses penutupan (s.207, s. 213);

· Laporan Direksi dan pengembalian tahunan (s.151);

· Laporan Keuangan tersedia untuk ditinjau dan diselidiki (s 141);

Ingatlah bahwa:

Berdasarkan Hukum Perusahaan, pelanggaran tugas direktur adalah tindak pidana dengan denda mulai dari hukuman denda hingga dua tahun penjara. Selain itu, para direktur bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi kepada perusahaan secara pribadi sehubungan dengan kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran tugas mereka. Mengenai pelanggaran terkait pajak, direktur dapat bertanggung jawab atas penuntutan oleh Departemen Pendapatan atau Bea Cukai.

SharePoint 2016 Business Intelligence untuk Solusi Perusahaan

Business Intelligence (BI) adalah bagian inti dari fungsi SharePoint 2016, dan dengan demikian, paket perangkat lunak berisi banyak fitur untuk membantu pengguna melakukan analisis data bisnis. Tambahkan ke konektivitas tanpa batas dengan banyak alat BI lainnya seperti Office 365 dan versi terbaru dari SQL Server, dan Anda memiliki sistem terintegrasi untuk memahami pegunungan data bisnis di sana.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa SharePoint 2016 sangat bergantung pada SQL Server 2016 dan MS Excel Online untuk operasi BI. Jika Anda ingin memanfaatkan potensi penuh kemampuan BI SharePoint, maka berinvestasi dalam dua perangkat lunak tersebut adalah keputusan yang logis. Namun, mengingat Anda memiliki seluruh rangkaian yang Anda inginkan, berikut adalah beberapa fitur bintang yang dapat sangat membantu tugas BI Anda.

SharePoint 2016 dan SQL Server 2016

1 Galeri Power Pivot: Pustaka dokumen SP, Power Pivot Gallery menawarkan pengelolaan dokumen tanpa kerumitan dan pratinjau yang kaya untuk buku kerja MS Excel yang dipublikasikan dan laporan yang dihasilkan oleh Layanan Pelaporan, selama berisi data dari tabel Power Pivot.

2 Pemuatan Data Terjadwal: Jika Anda menggunakan data Power Pivot di buku kerja, Anda mungkin mencari cara untuk menyegarkan data secara berkala, daripada melakukannya secara manual setiap kali satu atau lebih sumber data diperbarui. Penyegaran data yang dijadwalkan dapat dijalankan untuk melakukan itu, baik pada permintaan menggunakan Power Pivot untuk Excel, atau dalam bentuk operasi terjadwal yang berjalan sebagai proses di bawah Layanan Analisis di SharePoint.

3 Dasbor Manajemen Pivot Power: Sederhananya, ini adalah kumpulan komponen web dan laporan yang ditentukan sebelumnya dalam Administrasi Pusat SharePoint. Ini dapat membantu Anda mengelola Power Pivot SQL Server untuk penyebaran dengan SharePoint. Dasbor menampilkan informasi tentang penyegaran data, kesehatan server, dan aktivitas yang terjadi di buku kerja menggunakan data Power Pivot.

Server SharePoint 2016 dan Office Online

Microsoft telah menyatakan bahwa SharePoint 2016 memerlukan Office Online untuk menawarkan beberapa fitur yang sebelumnya ditawarkan oleh Office 365. Tidak hanya itu, menggunakan Office Online juga menawarkan fungsionalitas berikut:

1. Mengedit dan melihat file melalui browser web.

2. Memodifikasi dokumen dan buku kerja, mengubah warna dan ukuran font, menyisipkan bentuk / gambar, dan banyak lagi.

3. Membuat buku kerja baru di Excel, atau memodifikasi buku yang sudah ada.

4. Membuat grafik dengan buku kerja Excel sebagai sumber data.

5. Menerapkan filter ke buku kerja tersebut untuk melihat perubahan yang tercermin dalam grafik dengan segera.

Menggunakan SharePoint 2016 dengan Office Online Server dan SQL Server 2016 membuka beberapa fitur Business Intelligence yang paling kuat dari ketiga platform tersebut. Dengan konfigurasi yang tepat dan pengelolaan data yang tepat, ketiganya dapat memberikan solusi tiga-cabang sempurna untuk semua kesengsaraan BI Anda.

Solusi Teknologi Cloud Perusahaan: Bersiap untuk Kebangkitan di tahun 2016

Munculnya solusi teknologi cloud telah meletakkan dasar untuk alat bisnis utama. Inilah cara penyedia layanan pengembangan perangkat lunak membantu UKM dan organisasi besar berhasil.

Di tahun 2016, solusi cloud perusahaan telah mendefinisikan kembali cara di mana organisasi terlibat dengan karyawan mereka. Elemen bisnis penting ini telah mengalami peningkatan yang fenomenal dalam beberapa bulan terakhir dan siap untuk pertumbuhan lebih lanjut sebelum 2017 dimulai. Hari ini, pertanyaan abadi yang ditampilkan di sebagian besar departemen TI perusahaan adalah 'ke awan' atau 'tidak ke awan'. Dalam banyak kasus, keputusan untuk menyertakan layanan pengembangan perangkat lunak berpusat awan bergantung pada aplikasi warisan yang mendominasi operasi sehari-hari organisasi, secara global.

Alih-alih menciptakan gangguan yang tidak terkendali, solusi teknologi cloud telah menciptakan pergeseran paradigma baru dan menguntungkan untuk TIK dalam beragam industri vertikal. Jika Anda juga ingin menutup kesenjangan digital dan mendorong inovasi dengan mengerahkan aplikasi baru, solusi cloud adalah hal yang harus Anda perhatikan langsung.

Rise of Enterprise Cloud Technology Solutions pada tahun 2016

Cloud perusahaan menguntungkan organisasi yang berbeda dengan cara yang berbeda. Dari menawarkan kinerja tanpa batas dan kecepatan superior untuk memastikan pemanfaatan yang efisien dari semua sumber daya TI, mengurangi biaya infrastruktur operasional TI, migrasi dari sistem warisan, dan lainnya, penyedia layanan solusi perangkat lunak menangani semuanya. Ini pada gilirannya telah menyebabkan manajemen yang lebih baik dari permintaan untuk berbagai sumber daya TI seperti layanan web dan aplikasi.

Salah satu alasan utama di balik organisasi memilih untuk komputasi awan berkaitan dengan lingkungan komputasi yang lebih aman yang dibuat dalam organisasi. Ini dimungkinkan melalui penggunaan server virtual yang bertanggung jawab untuk mengurangi ancaman serangan penyusup di tempat. Solusi cloud untuk perusahaan juga menawarkan kebijakan keamanan data yang fleksibel dan andal yang membantu keputusan keamanan yang lebih baik atas dasar berbagai faktor; ini adalah lokasi akses saat ini, peran pengguna tertentu dalam suatu perusahaan, jenis perangkat yang digunakan, jenis aplikasi atau data, dll.

Secara keseluruhan, cloud berfungsi sebagai fenomena yang telah berhasil membangkitkan minat dan dukungan yang luar biasa di tahun 2016. Dan kabar baiknya adalah bahwa semuanya siap untuk mencapai puncak pertumbuhan di bulan-bulan mendatang. Sesuai pakar, untuk mendapatkan kesuksesan, penting bagi organisasi untuk memahami manfaat sistem berbasis cloud dalam skenario saat ini, mengelola risiko, dan memilih inovasi untuk membuat pesanan baru. Hal ini menjadi penting bagi semua perusahaan, terlepas dari sifat dan ukurannya, untuk meningkatkan munculnya solusi teknologi cloud dengan pendekatan yang seimbang. Ini akan menghasilkan transformasi mereka melalui TI yang efektif.

Kemungkinan besar, Anda sekarang siap untuk memanfaatkan sepenuhnya kemampuan cloud dan layanan TI perusahaan yang berbeda yang berlaku untuk organisasi Anda. Hubungi penyedia layanan solusi perangkat lunak cloud terbaik untuk berinovasi dan ubah bisnis Anda hari ini.

Mengapa Beberapa Perusahaan Tek Tampaknya Membenci Pelanggan Mereka?

Pada tahun 2009, setelah salah satu perubahan UI utama Facebook yang selalu memicu gunung berapi dari pengguna yang menyukainya, Mark Zuckerberg diduga mengirimkan memo kepada karyawan Facebook yang menyatakan bahwa:

"Perusahaan yang paling mengganggu tidak mendengarkan pelanggan mereka"

Apakah memo ini nyata atau tidak, itu menyoroti titik tentang sikap Silicon Valley terhadap penggunanya yang hanya menjadi lebih mengakar sejak itu. Beberapa tahun yang lalu saya mencoba berkomunikasi dengan tim periklanan Facebook tentang iklan yang tidak disetujui, dan meskipun beberapa kali mencoba tidak pernah mendapat jawaban sama sekali. Bahkan tanggapan otomatis.

Saya memiliki pengalaman serupa dengan Google dan Twitter, favorit saya (!) Menjadi episode di mana beberapa perusahaan Rusia dengan sepenuh hati dan tanpa malu menyalin teks iklan Google kata demi kata dan menawar sedikit lebih tinggi untuk ditampilkan di atas saya untuk istilah pencarian yang sama. Saya menghubungi Google untuk mengajukan keluhan. Jawaban akhirnya mereka? "Maaf, tidak ada yang bisa kita lakukan".

Berbicara kepada pemilik bisnis lain, saya telah belajar bahwa ini adalah pengalaman yang cukup umum, dan semakin kecil Anda semakin jelas masalahnya. Rasanya seperti perusahaan teknologi besar tidak peduli dengan Anda kecuali Anda adalah pemboros besar. Apa yang sedang terjadi?

Angka-angka itu tidak berbohong

Saya memutuskan untuk melihat ini, untuk melihat apakah ada substansi di balik asumsi-asumsi anekdot ini.

Ada situs web yang disebut Customer Service Scoreboard yang melacak umpan balik pelanggan tentang merek-merek utama dan memberi peringkat berdasarkan seberapa banyak ulasan positif dan negatif yang mereka dapatkan. Perusahaan mendapatkan skor dari 200 berdasarkan dan peringkat keseluruhan sepanjang skala dari Terrible to Excellent. Berikut ini bagaimana beberapa perusahaan teknologi terbesar dinilai saat ini (saya akan menyebut kumpulan perusahaan ini Grup A):

  1. Facebook: Mengerikan (16,8 dari 200)
  2. Twitter: Terrible (19,6 dari 200)
  3. Google: Terrible (22.27 dari 200)
  4. LinkedIn: Mengerikan (22.29 dari 200)
  5. Uber: Mengerikan (23.03 dari 200)

Aduh. Bukti buruk di permukaan. Namun, jangan terlalu terbawa arus; kita semua tahu bahwa orang-orang jauh lebih mungkin meninggalkan ulasan di tempat pertama jika mereka memiliki sesuatu yang negatif untuk dikatakan (ini disebut bias negatif), jadi orang akan berharap sebagian besar perusahaan memiliki proporsi ulasan negatif yang umumnya lebih tinggi. Yang menarik, oleh karena itu, adalah membandingkan perusahaan-perusahaan ini dengan perusahaan-perusahaan teknologi peringkat tertinggi (atau harus saya katakan kurang memeringkat) di platform yang sama (Grup B):

  1. Microsoft: Mengecewakan (31,69 dari 200)
  2. Apple: Mengecewakan (47,37 dari 200)
  3. Netflix: Diterima (73,08 dari 200)
  4. Asus: Diterima (74.36 dari 200)
  5. Amazon: Dapat Diterima (80.48 dari 200)

Ini tentu saja penilaian yang sangat tidak ilmiah, tetapi ini menunjukkan pola tertentu. Pada pemeriksaan lebih dekat ada perbedaan umum antara kedua kelompok perusahaan: siapa pelanggan.

Untuk Grup B, pengaturannya cukup sederhana. Mereka memiliki produk dan mereka menjual kepada pelanggan dengan cara yang sangat langsung, baik melalui toko fisik atau sistem eCommerce online. Pendapatan mereka secara langsung terkait dengan jumlah orang yang menggunakan layanan mereka; semakin banyak pengguna yang mereka dapatkan, semakin banyak penjualan yang mereka dapatkan. Sederhana.

Namun, untuk Grup A, jutaan orang yang menggunakan layanan ini sama sekali bukan pelanggan. Layanan itu sendiri bahkan bukan produknya. Tidak, produk adalah data yang dihasilkan oleh jutaan pengguna, yang dikemas dan dijual ke pelanggan nyata: pengiklan, penjual, perekrut, dan perantara lain yang ingin mengaksesnya. Untuk perusahaan-perusahaan ini, jumlah pengguna lebih sebanding dengan pemirsa televisi karena semakin tinggi angkanya, semakin banyak yang dapat mereka hasilkan dalam pendapatan iklan. Mengisi daya pengguna secara langsung – seperti halnya dengan TV kabel – adalah opsional.

Di sinilah ia menjadi rumit sekalipun.

Di dunia televisi, ada pembagian yang sangat jelas antara pemirsa, pemasok, dan pengiklan. Penonton adalah rata-rata Joe atau Jane yang mengkonsumsi konten, sering secara gratis; pemasok adalah pembuat konten, misalnya rumah produksi yang membuat serial televisi, dan pengiklan biasanya adalah agen pemasaran yang memiliki hubungan langsung dengan perusahaan televisi.

Hambatan masuk di sepanjang rantai ini secara bertahap lebih tinggi semakin jauh Anda pergi. Menjadi pemirsa cukup mudah, membuat acara TV atau serial jauh lebih mahal dan terampil, dan menjadi pengiklan membutuhkan uang dalam jumlah besar tergantung pada berapa banyak pemirsa yang dimiliki perusahaan televisi. Perusahaan televisi membuat semua keputusan tentang konten apa yang disiarkan dan apa yang digunakan pengiklan. Di dunia perusahaan teknologi modern, tidak ada hambatan untuk masuk baik untuk pengguna, pembuat konten, atau pengiklan. Siapa saja bisa menjadi salah satu dari ini.

Ambil media sosial misalnya. Akses ke Facebook, Twitter et al terbuka untuk siapa saja dan semua orang dengan semacam koneksi internet, dan penggunaan platform gratis. Mirip seperti televisi, dalam arti itu. Namun, tidak seperti televisi, sebagian besar konten di media sosial diproduksi oleh pengguna, tanpa kurasi. Hal ini memungkinkan untuk generasi massal konten dalam skala (miliaran posting yang dipublikasikan di media sosial adalah pengait bagi pengguna), dengan biaya manajemen manusia dikurangi untuk mengawasi keluhan tentang konten daripada menyetujui setiap sedikit konten (yang tidak hanya akan menyebabkan penundaan yang fatal dalam gratifikasi untuk posting pengguna, tetapi juga membutuhkan tim editorial yang sangat besar). Ketika Anda memiliki hampir dua miliar pengguna – seperti Facebook – ini cukup banyak satu-satunya cara yang layak untuk menangani volume, tetapi itu berarti mengorbankan layanan pelanggan untuk semua keluhan yang paling serius.

Pelanggan selalu mahal

Orang dapat berargumen bahwa ini cukup adil mengingat bahwa platform ini gratis untuk pengguna; sulit untuk membenarkan menghabiskan uang untuk layanan pelanggan bagi pengguna yang tidak akan menghasilkan pendapatan bagi Anda. Kanan?

Yah, argumen pertama terhadap itu adalah bahwa pengguna adalah alasan pengiklan menghabiskan uang di platform, jadi pada umumnya Anda harus diberi insentif agar tidak terlalu membuat mereka kesal atau nilai platform Anda dapat menurun jika pengguna meninggalkan kapal. Tetapi kita berurusan dengan angka-angka yang belum pernah terjadi sebelumnya di platform ini sehingga saya merasa pendekatannya, seperti, mungkin adalah yang benar. Namun, di tempat yang lengket, adalah fakta bahwa setiap pengguna standar dapat menggunakan alat iklan otomatis untuk menjadi pengiklan. Ini adalah inovasi fantastis yang telah menguntungkan banyak usaha kecil dan wirausahawan, terutama di masa-masa awal ketika persaingan masih ringan, tetapi ini menghadirkan sedikit dilema bagi platform: setiap pengguna juga dapat menjadi pelanggan yang menghasilkan pendapatan potensial, tetapi yang mana yang akan melakukan perubahan itu dan berapa banyak yang akan mereka belanjakan?

Ini adalah jenis titik data yang Anda butuhkan untuk merencanakan dengan benar fungsi layanan pelanggan, dan tidak peduli seberapa canggih platform Anda, ini akan selalu sulit untuk diprediksi jika Anda memiliki situs media sosial. Pengguna dapat membelanjakan mulai dari £ 0,50 hingga beberapa ribu pound dalam satu waktu, sehingga sulit untuk secara konsisten mengalokasikan biaya layanan pelanggan.

Maka, sebagian besar perusahaan ini menggunakan beberapa taktik untuk mengurangi biaya layanan pelanggan. Yang pertama adalah mengotomatiskan sebanyak mungkin dengan membangun FAQ dan basis pengetahuan yang komprehensif yang dapat merujuk orang-orang untuk mendapatkan jawaban, daripada mengambil waktu perwakilan layanan pelanggan. Yang kedua adalah membuatnya sangat sulit untuk mengajukan keluhan, yang dicapai dengan menghadirkan pengguna dengan serangkaian pertanyaan gatekeeper, tidak memberikan nomor telepon atau alamat email langsung, dan hanya secara umum menjadikannya tidak semudah mungkin untuk mendapatkan berhubungan.

Tetapi bahkan kemudian, jika Anda berhasil menghubungi perwakilan layanan pelanggan, Anda diperlakukan seperti gangguan – atau sekadar diabaikan – kecuali Anda adalah pemboros besar. Sementara saya memahami kemungkinan mekanisme mengapa itu terjadi, itu tidak membuatnya baik-baik saja. Iklan media sosial adalah industri $ 31 miliar, harus ada cukup uang untuk berinvestasi dalam dukungan pelanggan sembarangan. Sama berlaku untuk perusahaan teknologi lainnya yang bersalah atas perilaku ini.

Jika perusahaan-perusahaan ini ingin mendorong orang untuk tumbuh melalui platform mereka, untuk pergi dari pengguna gratis ke pemboros potensial besar, maka mereka perlu mulai mengakui bahwa layanan pelanggan berlaku untuk semua orang. Jika batas antara pengguna dan pembeli dihapus, tidak ada alasan untuk gagal dalam layanan pelanggan dibandingkan dengan platform eCommerce di Grup B.

Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi perusahaan tidak dapat hidup tanpanya. Tanyakan MySpace.