3 Langkah untuk Menarik Pelanggan Dengan Visual Merchandising dan Display Mannequins

Hari-hari ini, ada lebih banyak persaingan di industri ritel daripada sebelumnya. Akibatnya, agar toko Anda berhasil di pasar yang sangat jenuh ini, Anda harus melakukan semua yang dapat dilakukan untuk membuat toko Anda menonjol dan menarik bagi calon pembeli. Cara yang fantastis untuk benar-benar menonjol di antara jutaan toko lain, adalah dengan meningkatkan merchandising visual Anda. Ini bisa apa saja dari cara Anda mengatur barang-barang Anda di toko untuk menggunakan set-up kreatif dengan manekin tampilan untuk memamerkan produk Anda, di samping taktik cerdik lainnya. Jika Anda tidak terbiasa, tujuan merchandising visual adalah menciptakan lingkungan yang logis dan menarik secara visual yang akan menarik perhatian pembeli yang paling sibuk dan sebagai hasilnya, berkontribusi pada peningkatan penjualan toko Anda. Berikut adalah tiga langkah utama untuk menarik perhatian pembeli dan pada gilirannya, meningkatkan penjualan, melalui taktik merchandising visual:

1) Pikatlah Crowd. Dalam merchandising visual, separuh pertempuran memikat pembelanja Anda ke dalam toko. Anda dapat memiliki beberapa produk yang sangat indah di dalam, tetapi kecuali orang-orang di jalan memiliki visi x-ray, mereka tidak tahu apa yang ada di dalam toko tersebut. Jadi untuk memikat mereka, mulailah dengan apa yang dilihat pelanggan dari jalan. Jika toko Anda memiliki jendela, itu adalah tempat yang tepat untuk benar-benar meletakkan mannequin display tersebut untuk berfungsi. Kenakan manekin tampilan Anda di item terbaru, barang musiman, yang Anda yakin akan menjadi penjual besar. Membuat tampilan jendela yang menarik adalah tradisi yang dihormati waktu dengan banyak pengecer, dan ini adalah tradisi karena benar-benar berfungsi! Ingat bahwa kurang lebih di display jendela dan menggunakan banyak warna.

2) Buat Dampak. Secara realistis, ketika calon pembeli berjalan di toko Anda, Anda memiliki sekitar 5 menit untuk memancing mereka masuk. Anda harus menggunakan semua yang Anda miliki untuk menjaga mereka dari melakukan putaran yang ditakuti di sekitar toko dan kemudian pergi tanpa mencoba apa pun. Ini berarti Anda harus menggunakan semua elemen toko untuk membuat mereka cukup nyaman untuk menyiapkan dompet mereka. Unsur-unsur ini adalah musik (apa yang Anda mainkan dan volumenya sama pentingnya), pencahayaan, dekorasi, pengaturan rak dan gang, pengorganisasian produk, sikap staf, dll. Jika itu menarik , dan mengundang Anda memiliki peluang besar untuk memikat seseorang.

3) Atur sambil membuatnya menarik. Jika seseorang masuk dan mencari sesuatu yang spesifik, Anda harus membuatnya mudah ditemukan. Misalnya, jika seseorang mencari gaun, Anda harus memiliki semua gaun dan rok di satu area. Ini mungkin tampak seperti hal kecil, tetapi pelanggan sangat menghargai ketika toko mempermudah untuk menemukan apa yang mereka cari. Setelah Anda mengatur toko menjadi beberapa bagian, Anda kemudian dapat melakukan beberapa sub-organisasi dan melakukannya dengan warna atau gaya, dll. Cara hebat lainnya untuk membantu mengarahkan pembeli sibuk ke apa yang mereka cari adalah untuk kembali, gunakan manekin tampilan . Di setiap bagian atau departemen toko, gunakan manekin display apa yang ada di departemen. Sebagian besar orang merespons pesan visual dengan lebih baik, jadi benar-benar menggunakan mannequin tersebut untuk keuntungan Anda.

Cara Menarik Pelanggan Menggunakan Titik Tampilan Pembelian

Tampilan POP atau point of purchase dapat terbukti sebagai alat pemasaran yang sangat kuat untuk menarik perhatian audiens target. Menumbuhkan persaingan dan perubahan wajah promosi penjualan telah memaksa perusahaan untuk menggunakan teknik baru untuk menarik pelanggan agar membeli produk mereka. Ulasan dan statistik menyatakan bahwa hampir 60% – 70% dari semua keputusan pembelian dan putusan dibuat dengan tampilan POP.

Penggunaan Point of Purchase Display

Titik tampilan pembelian mengacu pada segala jenis materi promosi yang ditempatkan di 'titik pembelian' dan termasuk barang-barang, seperti tampilan interior, bahan cetak di counter toko atau tampilan jendela. Tujuan menggunakan materi promosi semacam ini adalah untuk mempengaruhi keputusan pembelian seseorang ketika dia benar-benar mencapai sebuah toko. Ini dilakukan dengan menyoroti fitur-fitur menarik dari suatu produk, keuntungannya dan membuat penawaran promosi tertentu.

Beberapa item yang banyak digunakan untuk menampilkan POP termasuk troli belanja, dispenser kupon, keranjang sampah dan kios interaktif. Beberapa tahun terakhir juga telah melihat pengenalan materi tampilan promosi yang diperbarui secara elektronik dan dinamis. Layar elektronik pada titik pembelian menampilkan diperbarui secara terus menerus, memungkinkan pemasar untuk mengembangkan kampanye yang disesuaikan. Tampilan ini bisa sangat bervariasi ukurannya, dari layar LCD kecil hingga plasma raksasa dan layar proyeksi, tergantung pada ketersediaan ruang.

Manfaat Layar Point of Purchase

Titik tampilan pembelian dapat mengubah penayang yang aneh menjadi pelanggan yang sebenarnya, sehingga meningkatkan penjualan untuk sebagian besar. Materi promosi yang bertujuan untuk menarik perhatian pengunjung ke toko atau toko, display ini sangat berguna dan berpengaruh. Gambar produk yang menarik, informasi yang terkait dengan penggunaannya, detail tentang hadiah dan penawaran gratis ditampilkan untuk menarik lebih banyak orang agar membeli.

Layar POP juga dapat memuaskan rasa ingin tahu calon pelanggan selain menyelesaikan keraguan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang produk atau merek tertentu. Tampilan yang dirancang secara kreatif tidak hanya mampu menarik perhatian pemirsa tetapi juga mendorongnya untuk mencoba produk yang diiklankan.

Display ini sangat berguna untuk pameran dan pameran dagang dan menghemat banyak usaha yang dihabiskan untuk menjelaskan kepada setiap pengunjung fitur-fitur suatu produk. Juga, display ini mudah diatur dan dipindahkan dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Layar POP dapat dikustomisasi untuk mewakili poin positif perusahaan Anda dan memberikan informasi penting kepada audiens target.

Display ini dapat dirancang dalam berbagai bentuk dan ukuran dan diproduksi dengan menggunakan berbagai material, seperti kotak bergelombang, lembaran dan layar elektronik.

Menangkan Kembali Pelanggan Dengan Telemarketing Bertanggung Jawab

Salah satu tugas yang paling membosankan dalam pemasaran adalah menjangkau orang-orang dari tempat yang jauh. Untungnya, ada telemarketing untuk menyelesaikan masalah ini secara keseluruhan.

Telemarketing adalah proses yang menggunakan telepon untuk melakukan fungsi yang berhubungan dengan pemasaran. Ini terutama digunakan oleh banyak bisnis untuk menjangkau pelanggan dan prospek dengan cepat dan nyaman.

Ini juga merupakan cara yang praktis dan berguna bagi perusahaan untuk mengelola bisnis mereka. Dengan telemarketing, mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan atau klien mereka dari mana saja di dunia.

Ada beberapa aktivitas pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan dengan menggunakan telepon seperti mengatur janji, melakukan riset pasar, mengambil / memproses pesanan dan menerima pertanyaan tentang produk atau layanan. Telepon adalah alat hebat untuk iklan atau promosi langsung karena bisnis dapat mengakses klien atau prospek mereka kapan saja.

Selain menawarkan komoditas atau barang dagangan, telemarketing juga digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan dana dari berbagai institusi untuk meningkatkan layanan tertentu atau membantu tujuan tertentu.

Jika perusahaan ingin terlibat dalam telemarketing, penting untuk memiliki catatan sejarah pembelian pelanggan mereka atau memiliki database yang berisi informasi tentang prospek target mereka. Detail yang relevan seperti demografi diperlukan untuk bisnis untuk menentukan apakah orang-orang atau perusahaan ini adalah prospek yang baik.

Di sisi lain, seefektif apa adanya, ada orang yang menganggap telemarketing sebagai metode yang tidak etis dan tidak bermoral dalam berbisnis. Hal ini sebagian besar karena fakta bahwa ini adalah interaksi telepon informal dan telah digunakan untuk kegiatan penipuan. Juga telah dilaporkan bahwa beberapa telemarketer menyalahgunakan privasi konsumen.

Mengingat keluhan ini, pemerintah merasa perlu untuk membuat kebijakan legislatif untuk mengurangi panggilan telemarketing dan kegiatan berbasis telepon palsu. Regulasi ini didirikan untuk menegakkan dan melindungi hak-hak konsumen. Pada tahun 1991, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon dibuat untuk membatasi kegiatan telemarketing di AS. Ini memaksa perusahaan yang terlibat dalam telemarketing untuk mengikuti aturan dan peraturan agar mereka tetap dalam bisnis.

Lebih dari satu dekade setelah TCPA diberlakukan, kebijakan lain dirumuskan diikuti oleh kebijakan lain yang menyatakan hak utama dan kecil dari klien telemarketing. Dalam aturan ini, perlindungan penuh dan privasi konsumen dijamin. Jika perusahaan telemarketing melanggar kebijakan, mereka akan dikenakan sanksi yang sesuai.

Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak orang yang mendaftarkan nomor mereka di Do-Not-Call Registry. Hingga hari ini, semakin banyak konsumen yang tidak senang dengan panggilan telemarketing menjadi ancaman bagi industri telemarketing. Inilah alasan mengapa perusahaan-perusahaan telemarketing harus sangat berhati-hati ketika menjalankan bisnis mereka.

Peningkatan laba adalah tujuan utama untuk bisnis, tetapi perlu mempertimbangkan penuh kepentingan publik. Lagi pula, produk dan layanan tidak akan dibuat dan dikembangkan jika tidak ada yang membelinya. Pada akhirnya, bisnis akan terus berkembang jika mereka menawarkan nilai dalam produk mereka dan menghormati pelanggan mereka.

Mengapa Beberapa Perusahaan Tek Tampaknya Membenci Pelanggan Mereka?

Pada tahun 2009, setelah salah satu perubahan UI utama Facebook yang selalu memicu gunung berapi dari pengguna yang menyukainya, Mark Zuckerberg diduga mengirimkan memo kepada karyawan Facebook yang menyatakan bahwa:

"Perusahaan yang paling mengganggu tidak mendengarkan pelanggan mereka"

Apakah memo ini nyata atau tidak, itu menyoroti titik tentang sikap Silicon Valley terhadap penggunanya yang hanya menjadi lebih mengakar sejak itu. Beberapa tahun yang lalu saya mencoba berkomunikasi dengan tim periklanan Facebook tentang iklan yang tidak disetujui, dan meskipun beberapa kali mencoba tidak pernah mendapat jawaban sama sekali. Bahkan tanggapan otomatis.

Saya memiliki pengalaman serupa dengan Google dan Twitter, favorit saya (!) Menjadi episode di mana beberapa perusahaan Rusia dengan sepenuh hati dan tanpa malu menyalin teks iklan Google kata demi kata dan menawar sedikit lebih tinggi untuk ditampilkan di atas saya untuk istilah pencarian yang sama. Saya menghubungi Google untuk mengajukan keluhan. Jawaban akhirnya mereka? "Maaf, tidak ada yang bisa kita lakukan".

Berbicara kepada pemilik bisnis lain, saya telah belajar bahwa ini adalah pengalaman yang cukup umum, dan semakin kecil Anda semakin jelas masalahnya. Rasanya seperti perusahaan teknologi besar tidak peduli dengan Anda kecuali Anda adalah pemboros besar. Apa yang sedang terjadi?

Angka-angka itu tidak berbohong

Saya memutuskan untuk melihat ini, untuk melihat apakah ada substansi di balik asumsi-asumsi anekdot ini.

Ada situs web yang disebut Customer Service Scoreboard yang melacak umpan balik pelanggan tentang merek-merek utama dan memberi peringkat berdasarkan seberapa banyak ulasan positif dan negatif yang mereka dapatkan. Perusahaan mendapatkan skor dari 200 berdasarkan dan peringkat keseluruhan sepanjang skala dari Terrible to Excellent. Berikut ini bagaimana beberapa perusahaan teknologi terbesar dinilai saat ini (saya akan menyebut kumpulan perusahaan ini Grup A):

  1. Facebook: Mengerikan (16,8 dari 200)
  2. Twitter: Terrible (19,6 dari 200)
  3. Google: Terrible (22.27 dari 200)
  4. LinkedIn: Mengerikan (22.29 dari 200)
  5. Uber: Mengerikan (23.03 dari 200)

Aduh. Bukti buruk di permukaan. Namun, jangan terlalu terbawa arus; kita semua tahu bahwa orang-orang jauh lebih mungkin meninggalkan ulasan di tempat pertama jika mereka memiliki sesuatu yang negatif untuk dikatakan (ini disebut bias negatif), jadi orang akan berharap sebagian besar perusahaan memiliki proporsi ulasan negatif yang umumnya lebih tinggi. Yang menarik, oleh karena itu, adalah membandingkan perusahaan-perusahaan ini dengan perusahaan-perusahaan teknologi peringkat tertinggi (atau harus saya katakan kurang memeringkat) di platform yang sama (Grup B):

  1. Microsoft: Mengecewakan (31,69 dari 200)
  2. Apple: Mengecewakan (47,37 dari 200)
  3. Netflix: Diterima (73,08 dari 200)
  4. Asus: Diterima (74.36 dari 200)
  5. Amazon: Dapat Diterima (80.48 dari 200)

Ini tentu saja penilaian yang sangat tidak ilmiah, tetapi ini menunjukkan pola tertentu. Pada pemeriksaan lebih dekat ada perbedaan umum antara kedua kelompok perusahaan: siapa pelanggan.

Untuk Grup B, pengaturannya cukup sederhana. Mereka memiliki produk dan mereka menjual kepada pelanggan dengan cara yang sangat langsung, baik melalui toko fisik atau sistem eCommerce online. Pendapatan mereka secara langsung terkait dengan jumlah orang yang menggunakan layanan mereka; semakin banyak pengguna yang mereka dapatkan, semakin banyak penjualan yang mereka dapatkan. Sederhana.

Namun, untuk Grup A, jutaan orang yang menggunakan layanan ini sama sekali bukan pelanggan. Layanan itu sendiri bahkan bukan produknya. Tidak, produk adalah data yang dihasilkan oleh jutaan pengguna, yang dikemas dan dijual ke pelanggan nyata: pengiklan, penjual, perekrut, dan perantara lain yang ingin mengaksesnya. Untuk perusahaan-perusahaan ini, jumlah pengguna lebih sebanding dengan pemirsa televisi karena semakin tinggi angkanya, semakin banyak yang dapat mereka hasilkan dalam pendapatan iklan. Mengisi daya pengguna secara langsung – seperti halnya dengan TV kabel – adalah opsional.

Di sinilah ia menjadi rumit sekalipun.

Di dunia televisi, ada pembagian yang sangat jelas antara pemirsa, pemasok, dan pengiklan. Penonton adalah rata-rata Joe atau Jane yang mengkonsumsi konten, sering secara gratis; pemasok adalah pembuat konten, misalnya rumah produksi yang membuat serial televisi, dan pengiklan biasanya adalah agen pemasaran yang memiliki hubungan langsung dengan perusahaan televisi.

Hambatan masuk di sepanjang rantai ini secara bertahap lebih tinggi semakin jauh Anda pergi. Menjadi pemirsa cukup mudah, membuat acara TV atau serial jauh lebih mahal dan terampil, dan menjadi pengiklan membutuhkan uang dalam jumlah besar tergantung pada berapa banyak pemirsa yang dimiliki perusahaan televisi. Perusahaan televisi membuat semua keputusan tentang konten apa yang disiarkan dan apa yang digunakan pengiklan. Di dunia perusahaan teknologi modern, tidak ada hambatan untuk masuk baik untuk pengguna, pembuat konten, atau pengiklan. Siapa saja bisa menjadi salah satu dari ini.

Ambil media sosial misalnya. Akses ke Facebook, Twitter et al terbuka untuk siapa saja dan semua orang dengan semacam koneksi internet, dan penggunaan platform gratis. Mirip seperti televisi, dalam arti itu. Namun, tidak seperti televisi, sebagian besar konten di media sosial diproduksi oleh pengguna, tanpa kurasi. Hal ini memungkinkan untuk generasi massal konten dalam skala (miliaran posting yang dipublikasikan di media sosial adalah pengait bagi pengguna), dengan biaya manajemen manusia dikurangi untuk mengawasi keluhan tentang konten daripada menyetujui setiap sedikit konten (yang tidak hanya akan menyebabkan penundaan yang fatal dalam gratifikasi untuk posting pengguna, tetapi juga membutuhkan tim editorial yang sangat besar). Ketika Anda memiliki hampir dua miliar pengguna – seperti Facebook – ini cukup banyak satu-satunya cara yang layak untuk menangani volume, tetapi itu berarti mengorbankan layanan pelanggan untuk semua keluhan yang paling serius.

Pelanggan selalu mahal

Orang dapat berargumen bahwa ini cukup adil mengingat bahwa platform ini gratis untuk pengguna; sulit untuk membenarkan menghabiskan uang untuk layanan pelanggan bagi pengguna yang tidak akan menghasilkan pendapatan bagi Anda. Kanan?

Yah, argumen pertama terhadap itu adalah bahwa pengguna adalah alasan pengiklan menghabiskan uang di platform, jadi pada umumnya Anda harus diberi insentif agar tidak terlalu membuat mereka kesal atau nilai platform Anda dapat menurun jika pengguna meninggalkan kapal. Tetapi kita berurusan dengan angka-angka yang belum pernah terjadi sebelumnya di platform ini sehingga saya merasa pendekatannya, seperti, mungkin adalah yang benar. Namun, di tempat yang lengket, adalah fakta bahwa setiap pengguna standar dapat menggunakan alat iklan otomatis untuk menjadi pengiklan. Ini adalah inovasi fantastis yang telah menguntungkan banyak usaha kecil dan wirausahawan, terutama di masa-masa awal ketika persaingan masih ringan, tetapi ini menghadirkan sedikit dilema bagi platform: setiap pengguna juga dapat menjadi pelanggan yang menghasilkan pendapatan potensial, tetapi yang mana yang akan melakukan perubahan itu dan berapa banyak yang akan mereka belanjakan?

Ini adalah jenis titik data yang Anda butuhkan untuk merencanakan dengan benar fungsi layanan pelanggan, dan tidak peduli seberapa canggih platform Anda, ini akan selalu sulit untuk diprediksi jika Anda memiliki situs media sosial. Pengguna dapat membelanjakan mulai dari £ 0,50 hingga beberapa ribu pound dalam satu waktu, sehingga sulit untuk secara konsisten mengalokasikan biaya layanan pelanggan.

Maka, sebagian besar perusahaan ini menggunakan beberapa taktik untuk mengurangi biaya layanan pelanggan. Yang pertama adalah mengotomatiskan sebanyak mungkin dengan membangun FAQ dan basis pengetahuan yang komprehensif yang dapat merujuk orang-orang untuk mendapatkan jawaban, daripada mengambil waktu perwakilan layanan pelanggan. Yang kedua adalah membuatnya sangat sulit untuk mengajukan keluhan, yang dicapai dengan menghadirkan pengguna dengan serangkaian pertanyaan gatekeeper, tidak memberikan nomor telepon atau alamat email langsung, dan hanya secara umum menjadikannya tidak semudah mungkin untuk mendapatkan berhubungan.

Tetapi bahkan kemudian, jika Anda berhasil menghubungi perwakilan layanan pelanggan, Anda diperlakukan seperti gangguan – atau sekadar diabaikan – kecuali Anda adalah pemboros besar. Sementara saya memahami kemungkinan mekanisme mengapa itu terjadi, itu tidak membuatnya baik-baik saja. Iklan media sosial adalah industri $ 31 miliar, harus ada cukup uang untuk berinvestasi dalam dukungan pelanggan sembarangan. Sama berlaku untuk perusahaan teknologi lainnya yang bersalah atas perilaku ini.

Jika perusahaan-perusahaan ini ingin mendorong orang untuk tumbuh melalui platform mereka, untuk pergi dari pengguna gratis ke pemboros potensial besar, maka mereka perlu mulai mengakui bahwa layanan pelanggan berlaku untuk semua orang. Jika batas antara pengguna dan pembeli dihapus, tidak ada alasan untuk gagal dalam layanan pelanggan dibandingkan dengan platform eCommerce di Grup B.

Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi perusahaan tidak dapat hidup tanpanya. Tanyakan MySpace.