Mengapa Menginstal Layar Pameran di Pameran Dagang?

Sebagai bisnis, apa yang bisa Anda dapatkan dari berpartisipasi dalam pameran dan pameran dagang? Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis menantikan acara ini:

  • Untuk menjual produk dan layanan mereka
  • Untuk terhubung dengan distributor, pemasok, atau investor potensial
  • Untuk menghasilkan gebrakan untuk produk yang akan segera diluncurkan atau bahkan untuk peluncuran sebenarnya dari lini produk baru

Baik itu penjualan, jaringan, atau peluncuran untuk bisnis Anda, berpartisipasi dalam pameran dagang dan pameran dapat membantu memperkuat kesadaran merek.

Bagaimana Perusahaan Manajemen Acara Dapat Membantu Anda

Untuk memanfaatkan strategi pemasaran ini, Anda memerlukan semua bantuan yang dapat Anda peroleh dari perusahaan acara terbaik. Anda perlu desainer mereka untuk memasang pajangan pameran untuk Anda. Perusahaan manajemen acara dapat merancang dan membangun stan pameran yang kuat yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat menyiapkan:

  • Fokusnya adalah untuk membuat stan pameran menarik atau bahkan kondusif untuk membuat promosi penjualan jika tujuan perusahaan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek atau mencari distributor dan pedagang besar.
  • Perusahaan stand pameran harus fokus pada memaksimalkan ruang, memungkinkan sebagian besar orang untuk mendapatkan sekilas produk tanpa merasa sesak jika tujuan perusahaan Anda adalah untuk menunjukkan fitur produk Anda.
  • Perusahaan yang memamerkan barang-barangnya juga harus mengambil ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan kesadaran merek melalui penggunaan efektif lampu, citra dan jaminan pemasaran lainnya jika tujuannya adalah untuk menjual produk.

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya pameran dan acara perdagangan?

  • Jika perusahaan Anda sebelumnya telah berpartisipasi dalam acara semacam itu, ada baiknya untuk melihat kembali contoh-contoh itu dan menganalisis hal-hal mana yang berhasil, yang dapat diperbaiki, dan mana yang harus dihindari sepenuhnya. Itu termasuk desain berdiri.
  • Hal ini juga bermanfaat untuk melihat apa yang dilakukan rekan industri Anda dengan stan pameran mereka. Dengan melihat apa yang mereka lakukan dengan benar, Anda dapat mengambil beberapa ide yang layak ditiru. Sebaliknya, jika Anda meluangkan waktu untuk melihat kesalahan mereka, Anda akan dapat menghindari ini.
  • Tangkap sekilas cepat tren yang muncul seperti penggunaan tablet di stan pameran. Konsultasikan desainer stand pameran Anda untuk elemen desain yang dapat Anda integrasikan dengan ide-ide Anda.

Manfaatkan memiliki display pameran berdiri di pameran dagang. Anda akan segera dapat menuai hasil dari peningkatan kesadaran merek, koneksi baru dan pelanggan, dan bahkan peningkatan laba.

Mengapa Iklan Tampilan Penting Dalam Bisnis

Pada masa-masa awal, hanya beberapa sektor bisnis yang menguasai dunia pemasaran, tetapi sekarang banyak yang mulai memperkenalkan bisnis individu atau tim setiap hari. Perubahan ini akan membawa produk baru dan menarik kepada kami, tetapi para pemasar mungkin menghadapi banyak tantangan dan persaingan dalam bisnis. Untuk mengatasi rintangan, Anda dapat memilih iklan daring untuk meningkatkan jangkauan pemirsa dan kesadaran produk pada orang.

Apa itu spanduk dan mengapa menerbitkan spanduk secara online?

Gambar sederhana yang menyampaikan pesan merek perusahaan dan informasi produknya disebut spanduk iklan. Orang menggunakan spanduk untuk beriklan di tempat umum, tetapi di internet, Anda dapat mempublikasikannya sebagai gambar digital atau gambar. Ketika Anda membandingkan iklan online dengan iklan jalan, online dapat dijangkau karena menawarkan interaksi pengguna dan tingkat konversi yang lebih baik kepada orang-orang. Sebuah gambar dengan beberapa kata asli tentang perusahaan atau produk Anda akan menyampaikan kekhawatiran Anda kepada orang-orang di internet.

Bagaimana cara mempublikasikan spanduk di internet?

Server iklan bergambar digunakan untuk membuat dan mendistribusikan spanduk Anda di internet dan digunakan untuk melakukan pembagian hasil di antara pengguna. Penerbit dapat menjual ruang iklan mereka kepada pengiklan dan pengguna dapat membelinya berdasarkan persyaratan. Para pengguna dapat membuat banner dan mendistribusikannya di zona situs web. Admin memiliki satu-satunya hak istimewa untuk berbagi pendapatan yang diperoleh dalam setiap iklan. Server iklan telah mengharuskan format iklan untuk pembuatan banner, mereka dibagi ke dalam yang berikut.

Format iklan

• Gambar: Ini mengikuti ukuran standar IAB dan mendukung jenis file JPG, PNG, dan GIF.

• HTML: Ini menggunakan tag pihak ketiga untuk mengirimkan iklan. Ini digunakan untuk membuat iklan multimedia.

• Spanduk SWF atau spanduk flash: Ini adalah iklan animasi yang mampu menghasilkan interaksi suara dan pengguna. Ini mendukung tipe file SWF.

• Iklan teks: Ini memiliki deskripsi tekstual produk atau layanan bersama dengan hyperlink ke situs web pengiklan.

• Iklan khusus: Ini adalah format iklan yang ditentukan pengguna tempat pengiklan dapat membuatnya dengan ukuran apa pun yang diinginkan. Ini mendukung jenis file GIF, PNG, dan JPG.

Mengapa menampilkan iklan?

• Ini membutuhkan lebih sedikit pekerjaan manual.

• Spanduk dapat dibuat menggunakan alat sederhana yang tersedia secara online.

• Dapat menjangkau khalayak yang lebih luas bila dibandingkan dengan iklan jalanan.

• Menambahkan interaksi pengguna dalam gambar dapat menarik pelanggan.

• Menambahkan inovasi ke spanduk Anda dapat menuai kesuksesan dalam bisnis.

Anda mungkin memiliki impian besar untuk bisnis Anda, tetapi jika Anda tidak mengimplementasikan impian dalam produk Anda, sulit untuk mempertahankan posisi pasar. Padahal, Anda sering beriklan di internet hanya produk Anda yang lebih baik akan menjangkau orang-orang. Spanduk iklan hanya akan membantu ketika bisnis Anda benar-benar mengesankan orang-orang.

Mengapa Model TMN Masih Berguna dalam Manajemen Jaringan Setelah Bertahun-Tahun Ini?

TMN mengacu pada seperangkat standar oleh International Telecommunication Union (ITU-T) untuk spesifikasi Jaringan Manajemen Telekomunikasi (karenanya, TMN akronim). TMN mencakup berbagai topik yang terkait dengan prinsip-prinsip untuk bagaimana mengelola jaringan telekomunikasi. Topik-topik secara formal dijelaskan dalam standar yang harus dipatuhi oleh vendor.

Kepentingan komersial TMN terbatas dan, pada kenyataannya, menurun. Namun demikian, TMN secara luas ditetapkan sebagai kerangka acuan yang memberikan terminologi yang jelas dan diterima secara luas untuk topik yang terkait dengan manajemen.

Hirarki TMN, adalah model referensi yang menetapkan serangkaian lapisan manajemen yang membangun di atas satu sama lain dan mengatasi abstraksi yang berbeda dari ruang manajemen. Dalam praktiknya, lapisan-lapisan itu tidak selalu jelas dipisahkan dalam sistem yang mengimplementasikan fungsi yang sesuai. Namun, sebagai referensi, konsep lapisan tidak ternilai.

Menurut model referensi TMN, sistem manajemen dikategorikan ke lapisan berikut yang melakukan fungsi spesifik dan memiliki ruang lingkup khusus:

  • Manajemen bisnis: Lapisan manajemen yang bertanggung jawab atas total perusahaan dan tidak tunduk pada standardisasi.
  • Manajemen Pelayanan: Lapisan manajemen yang terkait dengan, dan bertanggung jawab untuk, aspek kontrak, termasuk penanganan pesanan layanan, penanganan keluhan dan pembuatan faktur, layanan yang disediakan untuk pelanggan atau tersedia untuk pelanggan baru potensial.
  • Manajemen Jaringan: Lapisan manajemen yang bertanggung jawab atas manajemen, termasuk koordinasi aktivitas, dari tampilan jaringan.
  • Manajemen Elemen: Lapisan manajemen yang bertanggung jawab untuk pengelolaan elemen jaringan secara individual atau kolektif
  • Elemen Jaringan: Konsep arsitektur yang mewakili peralatan telekomunikasi (atau kelompok / bagian dari peralatan telekomunikasi) dan mendukung peralatan atau item atau kelompok barang yang dianggap milik lingkungan telekomunikasi yang melakukan fungsi elemen jaringan (NEFs).

Jelas bahwa fokus TMN bukan manajemen bisnis. TMN bukan berfokus pada mendefinisikan secara teknis dan konseptual peran perangkat, konfigurasi dan pemantauan mereka, konfigurasi dan pemantauan jaringan secara keseluruhan dan akhirnya konfigurasi dan pemantauan layanan. Tapi bagaimana fungsi-fungsi ini dipetakan pada lapisan di atas? Kebanyakan pemula bingung, jadi di sini ada beberapa kata untuk lapisan paling penting yang akan membantu memperjelas hal-hal untuk pemula :.

Manajemen Elemen berkaitan dengan mengelola perangkat individu dalam jaringan dan menjaga mereka tetap berjalan. Ini termasuk fungsi untuk melihat dan mengubah konfigurasi elemen jaringan, untuk memantau alarm dan kejadian mengirim dari elemen, dan menginstruksikan elemen jaringan untuk menjalankan tes-diri. Perhatikan, bahwa lapisan manajemen elemen tidak mencakup fungsi yang berhubungan dengan memastikan integritas jaringan secara keseluruhan.

Manajemen Jaringan melibatkan mengelola hubungan dan ketergantungan antara elemen-elemen jaringan, umumnya diperlukan untuk memelihara konektivitas jaringan ujung ke ujung. Lapisan ini berkaitan dengan menjaga jaringan berjalan secara keseluruhan.

Misalnya, kami mungkin memiliki jaringan dengan konfigurasi elemen individual yang sangat valid tetapi tidak cocok dengan benar. Sebagai akibatnya, jaringan tidak akan berfungsi sebagaimana mestinya. Contoh-contoh tersebut mencakup jalur statis di seluruh jaringan, nilai waktu yang perlu disetel untuk menghindari jeda waktu yang berlebihan dan transmisi ulang, dll. Dalam kasus ini, manajemen jaringan melibatkan memastikan bahwa data mengalir melintasi jaringan dan mencapai tujuannya dengan throughput dan penundaan yang dapat diterima . Contoh lain dari tugas manajemen jaringan adalah manajemen koneksi jaringan secara keseluruhan – misalnya, pengaturan dan pemantauannya.

Akhirnya, Manajemen Layanan prihatin dengan mengelola layanan yang disediakan jaringan dan memastikan bahwa layanan tersebut berjalan dan berfungsi sebagaimana mestinya.

Misalnya, ketika pelanggan memesan layanan telepon, layanan harus diaktifkan dan dikelola. Untuk mengaktifkan layanan telepon, ini mungkin memerlukan sejumlah operasi yang perlu dilakukan di seluruh jaringan sehingga layanan diaktifkan: Nomor telepon harus dialokasikan. Direktori perusahaan harus diperbarui, dll. Kemudian, pengguna mungkin menghubungi bagian bantuan layanan dan mengeluh bahwa layanan tidak berfungsi dengan benar. Pemecahan masalah layanan kemudian akan diperlukan untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah dan menyelesaikannya. Tugas-tugas yang terkait dengan layanan ini dibangun di atas fungsionalitas yang disediakan oleh lapisan manajemen jaringan.

Kesimpulan, meskipun pada awalnya, model referensi TMN mungkin tampak rumit dan ketinggalan zaman, itu membantu mendefinisikan konsep dan menyediakan kamus yang didefinisikan dengan baik untuk Operata dan Produsen dan untuk alasan ini masih banyak digunakan.

Mengapa Wanita Memilih Pria Bertanggung Jawab Untuk Suatu Hubungan

Wanita saat ini sangat berbeda dibandingkan dengan wanita dari masa lalu. Saat ini sebagian besar wanita bekerja dan mendapatkan cukup uang untuk mendukung hidupnya sendiri. Wanita saat ini lebih mandiri dari sebelumnya.

Dengan kondisi seperti itu, wanita semakin waspada saat berhubungan dengan hubungan serius. Wanita tahu bahwa mereka membutuhkan pria yang memenuhi kualitas mereka untuk bisa bersama dengan mereka.

Salah satu kualitas yang dilihat wanita dalam diri seorang pria adalah akuntabilitasnya. Akuntabilitas berarti tanggung jawab kepada seseorang atau untuk beberapa kegiatan.

Dengan kata lain, akuntabilitas adalah tanggung jawab. Tanggung jawab adalah bentuk kepercayaan; sifat menjadi bertanggung jawab kepada seseorang untuk sesuatu atau bertanggung jawab atas perilaku seseorang.

Nilai seorang pria dihargai oleh rasa tanggung jawabnya. Akankah dia dapat memenuhi apa yang dijanjikannya?

Jika Anda ingin mengerjakan sesuatu dengan nilai besar atau penting, Anda tidak akan meminta seorang amatir untuk melakukannya, sebagai gantinya Anda pasti akan meminta seseorang yang bertanggung jawab untuk melakukan pekerjaan itu.

Kami menaruh kepercayaan kami hanya kepada orang-orang yang dapat dipercaya. Tidak ada keraguan tentang itu. Hal yang sama berlaku untuk wanita.

Seorang wanita hanya akan mempercayai pria yang bisa dia percayai. Bagaimana cara mengetahui apakah seorang pria dapat dipercaya atau tidak? Mudah, kita mengenali pohon dengan buahnya, hal yang sama berlaku untuk menilai pria.

Wanita dapat melihat pria dari hasil tindakannya. Apakah dia bertanggung jawab atas hidupnya? Apakah dia bertanggung jawab atas tindakannya? Apakah dia bertanggung jawab atas pekerjaannya? Anda sebutkan saja.

Jika seorang pria tidak bertanggung jawab atas pekerjaan atau hidupnya, maka ada kemungkinan besar bahwa dia tidak akan menganggap serius hubungan itu.

Biarkan aku memberitahumu sebuah rahasia, seorang wanita mencari keamanan dalam suatu hubungan, dia tidak ingin berada dalam suatu hubungan di mana pikirannya terganggu sepanjang waktu mengkhawatirkan apakah atau tidak lelakinya menggoda atau pacaran dengan wanita lain.

Dia ingin menempatkan hatinya, perasaannya dan hidupnya di tempat yang aman. Tempat itu dapat ditemukan di seorang pria yang bertanggung jawab.

Periksa diri Anda sendiri, apakah Anda orang yang bertanggung jawab? Jika Anda adalah orang yang bertanggung jawab, itu adalah hal yang baik untuk Anda, tetapi jika Anda belum menjadi orang yang bertanggung jawab, maka inilah saatnya bagi Anda untuk mengubah dan meningkatkan diri Anda.

Mengapa Beli Drone Pertama Anda Tahun 2016?

Drone sudah pasti mengambil alih 2016. CES 2016 menjanjikan untuk menjadi acara teknologi pertama di mana drone akan berkuasa. Selain pengetahuan tambahan, komputasi kuantum dan blockchain, jalur drone akan menjadi salah satu dari 8 tren teknologi terpanas tahun 2016.

Drones akan Mendominasi CES 2016

Drone, juga dikenal sebagai UAV (atau kendaraan udara tanpa awak), adalah pesawat udara kecil tanpa pilot. Anda dapat mengontrolnya dari tanah dan Anda dapat menggunakan drone untuk berbagai tujuan, termasuk tetapi tidak terbatas pada perekaman, pemetaan medan, pengiriman pizza, pengangkutan barang-barang kecil, pemadaman kebakaran atau bahkan patroli di jalan raya.

Menurut Consumer Technology Association, teknologi drone akan mendominasi acara CES 2016 yang akan berlangsung di Las Vegas pada awal 2016. Hanya pada bulan Desember 2015, industri drone telah meroket, dengan lebih dari 400.000 unit terjual hanya di AS dan pendapatan melebihi $ 105 miliar.

Orang-orang menyukai drone, bukan hanya karena manfaat sosial mereka, tetapi karena desain dan inovasi mereka yang luar biasa. Masa depan tidak lebih di depan kita, tetapi sudah ada di sini. Orang dapat menggunakan drone untuk mengirim paket, meningkatkan pertanian, dan membantu dalam misi pencarian dan penyelamatan di lokasi terpencil. Drone bertenaga hidrogen bahkan dapat terbang selama 3-4 jam, dan penggunaan drone akan sangat beragam dalam waktu dekat.

Di CES 2016, pasar drone akan mencakup lebih dari 25.000 kaki persegi. Jika Anda tiba di Las Vegas pada bulan Januari 2016, jangan lupa untuk mengunjungi paviliun drone. Namun, bagi sebagian besar dari Anda yang tidak akan sampai di sana, penting untuk mengetahui mengapa semua ini mengitari drone.

Alasan Utama Membeli Drone Baru di 2016

2016 adalah tahun yang hebat untuk membeli pesawat tak berawak baru, terutama jika Anda belum pernah membelinya sejauh ini. Tidak hanya itu, drone yang siap terbang menjadi lebih murah dari hari ke hari, tetapi fitur dan manfaat yang ditawarkan oleh perangkat ini luar biasa. Dengan pasar yang berkembang dan berbagai macam drone yang tersedia, Anda praktis memiliki opsi personalisasi yang tidak terbatas.

Berikut adalah beberapa alasan untuk membeli drone baru pada tahun 2016.

1. Fotografi Lanjutan

Jika Anda bersemangat lebih dari sekadar selfie, Anda akan memahami nilai foto yang diambil dari puluhan meter di atas tanah. Kemungkinannya hanya tanpa akhir dengan dengung ketika datang ke fotografi udara. Jika Anda seorang fotografer pernikahan dan Anda ingin menjadi unik, berinvestasi dalam drone dan kamera GoPro mungkin merupakan keputusan terbaik yang pernah Anda buat.

Salah satu drone terbaik untuk fotografi adalah DJI Phantom 2 yang terkenal di dunia, yang harus dipasangkan dengan kamera Hero 3 atau Hero 4 dari GoPro. Beberapa drone baik lainnya untuk fotografi adalah Parrot 2.0, X8, 3DR Solo dan DJI Phantom 3.

2. Temukan Wilayah baru

Drone memberi Anda tampilan first-person yang sempurna. Ketika mengemudikan pesawat tak berawak, itu seperti berada di atas sana di langit dan melihat apa yang sedang dilihat drone Anda. Anda dapat menemukan daerah-daerah yang belum dijelajahi dan menyelam ke dunia baru yang penuh misteri.

Selain itu, Anda dapat melihat bangunan tinggi dari dekat. Anda dapat mempelajari Menara Eiffel atau Patung Liberty dan mencatat temuan Anda.

3. Balapan

Jika Anda tidak menyukai balap drone dan menyukai kompetisi, Anda harus benar-benar mencoba olahraga baru ini. Sensasi bersaing dengan drone lain dan merekam semuanya dengan resolusi tinggi sudah cukup untuk membuat Anda bersaing. Selain itu, Anda dapat memenangkan penghargaan bergengsi.

4. Dapatkan Bisnis Anda ke Tingkat Utuh yang Baru

Terakhir, Anda dapat membeli drone untuk menghasilkan uang nyata. Meskipun Anda belum memiliki bisnis, Anda dapat menjual video dan foto yang diambil drone untuk uang dalam jumlah besar. Pustaka foto stok sangat menakjubkan untuk menjual foto secara online.

Jika Anda memiliki toko pizza atau restoran, Anda dapat menggunakan drone untuk mengirim paket makanan.

Garis bawah

Seperti yang Anda ketahui, drone tidak digunakan hanya untuk bersenang-senang, tetapi dapat menjadi alat pemasaran yang efektif atau opsi pengiriman yang sangat diperlukan untuk toko pizza Anda. Drone akan terus menjadi panas pada tahun 2016 dan pasti di sini untuk tinggal. Naik drone "kereta" dan beli model terbaik untuk Anda di tahun baru ini. Masa depan ada di tangan Anda, jadi manfaatkanlah.

Mengapa Beli The Office 2016 Key

Di antara semua program komputer salah satu yang paling signifikan dan mungkin ditemukan di setiap komputer adalah program Microsoft Office. Ini dikenal sebagai program perkantoran karena membantu melakukan aktivitas kantor seperti mengetik, memasukkan data, dan membuat berbagai format dokumen. Ini adalah fungsi penting yang dimungkinkan oleh berbagai alat program seperti Office Word, Excel, PowerPoint, Publisher dan banyak lainnya.

Microsoft meluncurkan Microsoft Office 2016 pada tahun 2015 setelah versi pendahulunya Office 2013. Office 16 seperti yang biasa dirujuk datang dengan fitur yang lebih ditingkatkan dan program kantor baru dan terbaik hingga saat ini. Norma umum dari satu lisensi pengguna masih diterapkan di Office 16, dan oleh karena itu perlu untuk memperoleh kunci produk yang tepat setelah Anda membelinya.

Serial Office 2016 memiliki berbagai edisi yang sesuai dengan preferensi pelanggan, dan mereka termasuk; Pertama edisi rumah dan siswa, ini memiliki Word, Excel, dan PowerPoint. Kedua, versi standar yang memiliki semua alat penting dengan Publisher dan Outlook sebagai alat tambahan. Versi Profesional dan Profesional plus memiliki Publisher, Outlook, dan Access dengan edisi plus yang memiliki aplikasi Skype.

Fitur Baru Office 2016

Ada risiko rendah kehilangan data dalam hal itu; program ini memungkinkan Anda untuk menyimpan dokumen langsung dari komputer Anda ke penyimpanan cloud. Ini tersedia dalam kata, PowerPoint juga di Outlook dan ada akses mudah ke catatan ini di mana mengedit juga sangat mungkin.

Ada alat bantuan virtual yang diolesi "beri tahu saya" yang membantu memilah masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi. Alat ini juga berfungsi ganda sebagai alat pencarian setiap kali ada yang macet.

Ada juga penambahan tema yang memungkinkan pengguna untuk memilih jenis yang mereka sukai, yang paling umum adalah tema gelap.

Peningkatan paling spektakuler adalah kemampuan lebih dari satu pengguna yang bekerja pada dokumen pada saat yang bersamaan. Fitur ini dikenal sebagai co-authoring dan tersedia online untuk kata dan PowerPoint.

Membaca sangat menyenangkan dengan Office 2016, karena penggabungan Wawasan yang otomatis menyarankan informasi yang tepat untuk Anda dari internet melalui Bing.

Saat menggunakan Excel, mudah untuk memprediksi tren masa depan dan dengan demikian membuat bagan data berikutnya berdasarkan data sebelumnya yang dianalisis untuk Anda di klik tombol.

Kesimpulan

Untuk mengetahui lebih banyak tentang fitur-fitur Office 2016 yang baru, sebaiknya Anda memperolehnya dari situs yang sah dengan kunci lisensi yang tepat.

Mengapa Beberapa Perusahaan Tek Tampaknya Membenci Pelanggan Mereka?

Pada tahun 2009, setelah salah satu perubahan UI utama Facebook yang selalu memicu gunung berapi dari pengguna yang menyukainya, Mark Zuckerberg diduga mengirimkan memo kepada karyawan Facebook yang menyatakan bahwa:

"Perusahaan yang paling mengganggu tidak mendengarkan pelanggan mereka"

Apakah memo ini nyata atau tidak, itu menyoroti titik tentang sikap Silicon Valley terhadap penggunanya yang hanya menjadi lebih mengakar sejak itu. Beberapa tahun yang lalu saya mencoba berkomunikasi dengan tim periklanan Facebook tentang iklan yang tidak disetujui, dan meskipun beberapa kali mencoba tidak pernah mendapat jawaban sama sekali. Bahkan tanggapan otomatis.

Saya memiliki pengalaman serupa dengan Google dan Twitter, favorit saya (!) Menjadi episode di mana beberapa perusahaan Rusia dengan sepenuh hati dan tanpa malu menyalin teks iklan Google kata demi kata dan menawar sedikit lebih tinggi untuk ditampilkan di atas saya untuk istilah pencarian yang sama. Saya menghubungi Google untuk mengajukan keluhan. Jawaban akhirnya mereka? "Maaf, tidak ada yang bisa kita lakukan".

Berbicara kepada pemilik bisnis lain, saya telah belajar bahwa ini adalah pengalaman yang cukup umum, dan semakin kecil Anda semakin jelas masalahnya. Rasanya seperti perusahaan teknologi besar tidak peduli dengan Anda kecuali Anda adalah pemboros besar. Apa yang sedang terjadi?

Angka-angka itu tidak berbohong

Saya memutuskan untuk melihat ini, untuk melihat apakah ada substansi di balik asumsi-asumsi anekdot ini.

Ada situs web yang disebut Customer Service Scoreboard yang melacak umpan balik pelanggan tentang merek-merek utama dan memberi peringkat berdasarkan seberapa banyak ulasan positif dan negatif yang mereka dapatkan. Perusahaan mendapatkan skor dari 200 berdasarkan dan peringkat keseluruhan sepanjang skala dari Terrible to Excellent. Berikut ini bagaimana beberapa perusahaan teknologi terbesar dinilai saat ini (saya akan menyebut kumpulan perusahaan ini Grup A):

  1. Facebook: Mengerikan (16,8 dari 200)
  2. Twitter: Terrible (19,6 dari 200)
  3. Google: Terrible (22.27 dari 200)
  4. LinkedIn: Mengerikan (22.29 dari 200)
  5. Uber: Mengerikan (23.03 dari 200)

Aduh. Bukti buruk di permukaan. Namun, jangan terlalu terbawa arus; kita semua tahu bahwa orang-orang jauh lebih mungkin meninggalkan ulasan di tempat pertama jika mereka memiliki sesuatu yang negatif untuk dikatakan (ini disebut bias negatif), jadi orang akan berharap sebagian besar perusahaan memiliki proporsi ulasan negatif yang umumnya lebih tinggi. Yang menarik, oleh karena itu, adalah membandingkan perusahaan-perusahaan ini dengan perusahaan-perusahaan teknologi peringkat tertinggi (atau harus saya katakan kurang memeringkat) di platform yang sama (Grup B):

  1. Microsoft: Mengecewakan (31,69 dari 200)
  2. Apple: Mengecewakan (47,37 dari 200)
  3. Netflix: Diterima (73,08 dari 200)
  4. Asus: Diterima (74.36 dari 200)
  5. Amazon: Dapat Diterima (80.48 dari 200)

Ini tentu saja penilaian yang sangat tidak ilmiah, tetapi ini menunjukkan pola tertentu. Pada pemeriksaan lebih dekat ada perbedaan umum antara kedua kelompok perusahaan: siapa pelanggan.

Untuk Grup B, pengaturannya cukup sederhana. Mereka memiliki produk dan mereka menjual kepada pelanggan dengan cara yang sangat langsung, baik melalui toko fisik atau sistem eCommerce online. Pendapatan mereka secara langsung terkait dengan jumlah orang yang menggunakan layanan mereka; semakin banyak pengguna yang mereka dapatkan, semakin banyak penjualan yang mereka dapatkan. Sederhana.

Namun, untuk Grup A, jutaan orang yang menggunakan layanan ini sama sekali bukan pelanggan. Layanan itu sendiri bahkan bukan produknya. Tidak, produk adalah data yang dihasilkan oleh jutaan pengguna, yang dikemas dan dijual ke pelanggan nyata: pengiklan, penjual, perekrut, dan perantara lain yang ingin mengaksesnya. Untuk perusahaan-perusahaan ini, jumlah pengguna lebih sebanding dengan pemirsa televisi karena semakin tinggi angkanya, semakin banyak yang dapat mereka hasilkan dalam pendapatan iklan. Mengisi daya pengguna secara langsung – seperti halnya dengan TV kabel – adalah opsional.

Di sinilah ia menjadi rumit sekalipun.

Di dunia televisi, ada pembagian yang sangat jelas antara pemirsa, pemasok, dan pengiklan. Penonton adalah rata-rata Joe atau Jane yang mengkonsumsi konten, sering secara gratis; pemasok adalah pembuat konten, misalnya rumah produksi yang membuat serial televisi, dan pengiklan biasanya adalah agen pemasaran yang memiliki hubungan langsung dengan perusahaan televisi.

Hambatan masuk di sepanjang rantai ini secara bertahap lebih tinggi semakin jauh Anda pergi. Menjadi pemirsa cukup mudah, membuat acara TV atau serial jauh lebih mahal dan terampil, dan menjadi pengiklan membutuhkan uang dalam jumlah besar tergantung pada berapa banyak pemirsa yang dimiliki perusahaan televisi. Perusahaan televisi membuat semua keputusan tentang konten apa yang disiarkan dan apa yang digunakan pengiklan. Di dunia perusahaan teknologi modern, tidak ada hambatan untuk masuk baik untuk pengguna, pembuat konten, atau pengiklan. Siapa saja bisa menjadi salah satu dari ini.

Ambil media sosial misalnya. Akses ke Facebook, Twitter et al terbuka untuk siapa saja dan semua orang dengan semacam koneksi internet, dan penggunaan platform gratis. Mirip seperti televisi, dalam arti itu. Namun, tidak seperti televisi, sebagian besar konten di media sosial diproduksi oleh pengguna, tanpa kurasi. Hal ini memungkinkan untuk generasi massal konten dalam skala (miliaran posting yang dipublikasikan di media sosial adalah pengait bagi pengguna), dengan biaya manajemen manusia dikurangi untuk mengawasi keluhan tentang konten daripada menyetujui setiap sedikit konten (yang tidak hanya akan menyebabkan penundaan yang fatal dalam gratifikasi untuk posting pengguna, tetapi juga membutuhkan tim editorial yang sangat besar). Ketika Anda memiliki hampir dua miliar pengguna – seperti Facebook – ini cukup banyak satu-satunya cara yang layak untuk menangani volume, tetapi itu berarti mengorbankan layanan pelanggan untuk semua keluhan yang paling serius.

Pelanggan selalu mahal

Orang dapat berargumen bahwa ini cukup adil mengingat bahwa platform ini gratis untuk pengguna; sulit untuk membenarkan menghabiskan uang untuk layanan pelanggan bagi pengguna yang tidak akan menghasilkan pendapatan bagi Anda. Kanan?

Yah, argumen pertama terhadap itu adalah bahwa pengguna adalah alasan pengiklan menghabiskan uang di platform, jadi pada umumnya Anda harus diberi insentif agar tidak terlalu membuat mereka kesal atau nilai platform Anda dapat menurun jika pengguna meninggalkan kapal. Tetapi kita berurusan dengan angka-angka yang belum pernah terjadi sebelumnya di platform ini sehingga saya merasa pendekatannya, seperti, mungkin adalah yang benar. Namun, di tempat yang lengket, adalah fakta bahwa setiap pengguna standar dapat menggunakan alat iklan otomatis untuk menjadi pengiklan. Ini adalah inovasi fantastis yang telah menguntungkan banyak usaha kecil dan wirausahawan, terutama di masa-masa awal ketika persaingan masih ringan, tetapi ini menghadirkan sedikit dilema bagi platform: setiap pengguna juga dapat menjadi pelanggan yang menghasilkan pendapatan potensial, tetapi yang mana yang akan melakukan perubahan itu dan berapa banyak yang akan mereka belanjakan?

Ini adalah jenis titik data yang Anda butuhkan untuk merencanakan dengan benar fungsi layanan pelanggan, dan tidak peduli seberapa canggih platform Anda, ini akan selalu sulit untuk diprediksi jika Anda memiliki situs media sosial. Pengguna dapat membelanjakan mulai dari £ 0,50 hingga beberapa ribu pound dalam satu waktu, sehingga sulit untuk secara konsisten mengalokasikan biaya layanan pelanggan.

Maka, sebagian besar perusahaan ini menggunakan beberapa taktik untuk mengurangi biaya layanan pelanggan. Yang pertama adalah mengotomatiskan sebanyak mungkin dengan membangun FAQ dan basis pengetahuan yang komprehensif yang dapat merujuk orang-orang untuk mendapatkan jawaban, daripada mengambil waktu perwakilan layanan pelanggan. Yang kedua adalah membuatnya sangat sulit untuk mengajukan keluhan, yang dicapai dengan menghadirkan pengguna dengan serangkaian pertanyaan gatekeeper, tidak memberikan nomor telepon atau alamat email langsung, dan hanya secara umum menjadikannya tidak semudah mungkin untuk mendapatkan berhubungan.

Tetapi bahkan kemudian, jika Anda berhasil menghubungi perwakilan layanan pelanggan, Anda diperlakukan seperti gangguan – atau sekadar diabaikan – kecuali Anda adalah pemboros besar. Sementara saya memahami kemungkinan mekanisme mengapa itu terjadi, itu tidak membuatnya baik-baik saja. Iklan media sosial adalah industri $ 31 miliar, harus ada cukup uang untuk berinvestasi dalam dukungan pelanggan sembarangan. Sama berlaku untuk perusahaan teknologi lainnya yang bersalah atas perilaku ini.

Jika perusahaan-perusahaan ini ingin mendorong orang untuk tumbuh melalui platform mereka, untuk pergi dari pengguna gratis ke pemboros potensial besar, maka mereka perlu mulai mengakui bahwa layanan pelanggan berlaku untuk semua orang. Jika batas antara pengguna dan pembeli dihapus, tidak ada alasan untuk gagal dalam layanan pelanggan dibandingkan dengan platform eCommerce di Grup B.

Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi perusahaan tidak dapat hidup tanpanya. Tanyakan MySpace.